FAQ
Bienvenue dans notre section FAQ. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Questions fréquemment posées
Combien de temps prend ma commande ?
Veuillez noter que votre vêtement est unique et que, par conséquent, le délai de production est d'environ 5 jours ouvrables, car chaque vêtement est fabriqué individuellement avec personnalisation. Le délai d'expédition est à partir du moment où la commande quitte l'entrepôt.
Le délai d'expédition est de 24 à 48 heures vers la péninsule et de 3 à 5 jours vers les îles.
En cas de prolongation du délai de livraison pour des raisons exceptionnelles, le client en sera informé.
Puis-je retourner ma commande ?
NON.
Nous n'effectuons pas de retours sur les produits personnalisés puisqu'il s'agit d'un produit unique créé pour vous.
Des exceptions seront faites en cas d'erreur ou de problème affectant directement Cherry Sports Lab et le vêtement sera remplacé.
Quand puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant votre commande, car c'est le temps qu'il nous faut pour traiter votre commande.
Si vous annulez en dehors du délai spécifié, nous ne vous rembourserons pas. Un chèque du montant de la commande sera émis pour être utilisé sur le site.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans l'email que vous avez utilisé lors de l'achat, contactez-nous par email Cherrysportslab@gmail.com
J'ai eu une erreur lors du processus d'achat
Ne t'inquiète pas!
Écrivez-nous rapidement et nous modifierons vos détails de personnalisation pour rendre le produit parfait. Veuillez le faire dans les 24 heures, sinon nous ne pourrons plus effectuer le changement.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, vous pouvez contacter notre équipe à cherrysportslab@gmail.com.
Veuillez noter que vous devez le faire dans un délai maximum de 48 heures après avoir passé votre commande.
Ne t'inquiète pas! C'est très facile et rapide 🙌
Que dois-je faire si mon produit est arrivé défectueux ?
Excuses!
Si votre produit est arrivé défectueux ou en mauvais état, contactez-nous via notre e-mail Cherrysportslab@gmail.com et nous organiserons immédiatement un échange de vêtements.
Pour nous faciliter la tâche, veuillez joindre des images du produit et votre numéro de commande à l'e-mail.
Comment ajouter un code de réduction ?
Le code de réduction est ajouté lors de la première étape de l'achat du vêtement.
Une case apparaîtra sous le produit dans laquelle vous pourrez saisir le code.
