Questions fréquentes

Combien de temps prend ma commande ?

Vous devez garder à l'esprit que votre vêtement est unique et donc le délai de production est de 13 jours ouvrables puisque chaque vêtement est confectionné 1 à 1 avec personnalisation, donc le délai d'expédition commence à partir du moment où la commande quitte l'entrepôt.

Le délai de livraison est de 24 à 48 heures sur la péninsule et de 3 à 5 jours vers les îles.

En cas de prolongation du délai de livraison pour cause exceptionnelle, le client en sera informé.

Puis-je retourner ma commande ?

NON.

Nous n'effectuons pas de retours sur les produits personnalisés puisqu'il s'agit d'un produit unique créé pour vous.

Des exceptions seront faites en cas d'erreur ou de problème affectant directement Cherry Sports Lab et le vêtement sera remplacé.

Quand puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler dans les 24 heures après avoir passé la commande car c'est le temps qu'il nous faut pour traiter votre commande.

Si vous souhaitez l'annuler en dehors du délai stipulé, nous ne rembourserons pas l'argent, un chèque sera effectué avec la valeur de la commande à utiliser sur le site.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans l'email que vous avez utilisé lors de l'achat, contactez-nous par email Cherrysportslab@gmail.com

J'ai eu une erreur lors du processus d'achat

Ne t'inquiète pas!

Écrivez-nous vite et nous modifierons vos données de personnalisation pour que le produit soit parfait. Faites-le dans un délai maximum de 24 heures, sans quoi nous ne pourrons pas effectuer le changement.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, vous pouvez contacter notre équipe à Cherrysportslab@gmail.com.

Gardez à l’esprit que vous devez le faire dans un délai maximum de 48 heures à compter de la passation de la commande.

Ne t'inquiète pas! C'est très simple et rapide 🙌

Que dois-je faire si mon produit est arrivé défectueux ?

Excuses!

Si votre produit est arrivé défectueux ou en mauvais état, contactez-nous via notre e-mail Cherrysportslab@gmail.com et nous organiserons immédiatement un échange de vêtements.

Pour nous faciliter la tâche, veuillez joindre des images du produit et votre numéro de commande à l'e-mail.

Comment ajouter un code de réduction ?

Le code de réduction est ajouté lors de la première étape d'achat du vêtement.

Une boîte apparaîtra sous le produit dans laquelle vous pourrez saisir le code.