FAQ's
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes, estamos muy contentos de tenerte aquí y como cliente. Hemos tratado de responder a las preguntas más comunes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi pedido?
Debes tener en cuenta que tu prenda es única y por tanto el tiempo de producción es de aproximadamente 5 días laborables ya que cada prenda se hace 1 a 1 con la personalización, por tanto el tiempo de envío es desde que sale el pedido del almacén.
El tiempo de envío son 24-48h en la Península y 3-5 días a Islas
En caso de extensión del plazo de entrega por causas excepcionales se informará al cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
NO.
No hacemos devoluciones en los productos personalizados ya que se trata de un producto único creado para ti.
Se realizarán excepciones en caso de existir un error o problema que afecte directamente a Cherry Sports Lab y se sustituirá la prenda.
¿Cuando puedo cancelar mi pedido?
Podrás cancelar durante las 24h después de realizar el pedido ya que es el tiempo que tardamos en procesar tu pedido.
En caso de querer cancelarlo fuera del plazo estipulado no reembolsaremos el dinero, se realizará un cheque con el valor del pedido para usar en la web.
No me ha llegado mi confirmación de pedido
En caso de que no hayas recibido tu confirmación del pedido en el email que has utilizado durante la compra ponte en contacto con nosotros a través del email cherrysportslab@gmail.com
He tenido un error durante el proceso de compra
¡No te preocupes!
Escríbenos rápidamente y cambiaremos los datos de tu personalización para que el producto sea perfecto. Hazlo en un plazo máximo de 24 horas si no ya no podremos realizar el cambio.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Si has tenido un error en tu dirección de entrega puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de cherrysportslab@gmail.com.
Ten en cuenta que deberás hacerlo en un plazo máximo de 48 horas desde que realices el pedido.
No te preocupes! Es muy fácil y rápido 🙌
¿Qué hago si mi producto ha llegado defectuoso?
¡Mil disculpas!
Si tu producto ha llegado defectuoso o en mal estado ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email cherrysportslab@gmail.com y gestionaremos un cambio de prenda inmediatamente.
Para facilitarnos la tarea adjunta en el email imágenes del producto y tu número de pedido.
¿Cómo se añade un código de descuento?
El código de descuento se añade en el primer paso de compra de la prenda.
Te aparecerá una casilla rellenarle debajo del producto donde podrás poner el código.